Monique Joyas Garantiza de por Vida que TODO lo que vende es 100% de ORO ya sea de 10k, 14k como indique cada producto en su descripción.

*NO Manejamos Chapa de Oro, Ni Baño de Oro, Ni Oro Laminado.

Cambio de Medida

Para aplicar un cambio de medida, el cliente tiene 15 días naturales después de realizada la compra (en envíos aplica a partir de que le llegó a su domicilio), para pedir un cambio, y nosotros como empresa debemos de ver si tenemos en existencia la nueva medida que ocupa. La pieza a cambiar debe de estar en perfecto estado físico y sin uso alguno.

• En caso de que tengamos la medida nueva que ocupa el cliente, no se le cobraría nada por el cambio de pieza siempre y cuando sea del mismo peso.

(Clientes que no puedan acudir a la sucursal física en Iguala, SÍ deben de pagar ambos envíos con un costo total de $390 MXN. Para Zonas Extendidas puede incrementar el costo de envío).

• En caso de no tener la nueva medida que ocupa, se le puede ajustar el anillo a la medida deseada con un cobro extra (costo por definir dependiendo de cada pieza). No todas las piezas se pueden ajustar. Al momento que se modifica la medida del anillo, la garantía de fabricación de la pieza se pierde ya que se le hizo una modificación. No nos hacemos responsables si una piedra se llega a caer. Si es que la pieza puede ajustarse. 
• Otra opción es cambiar el modelo y pagar la diferencia si su valor es mayor. NO hacemos devoluciones de dinero porque no sea la medida del anillo o en caso de que escoja un anillo de menor valor.

• *No aplican cambios en productos grabados.
• *En anillos de diamante no se aplican cambios.
• *Es requisito indispensable contar con la nota de venta.
• *Los costos de envío van por parte del cliente y son a partir de $390. Para Zonas Extendidas puede variar el costo de envío.
• * Únicamente nos hacemos responsables por los que nosotros enviemos.

Devoluciones (Defecto de Fabricación)

Monique Joyas ® constituye una obligación del Cliente la inspección de los productos respecto a defectos o daños.

En caso de detectar cualquier defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a Monique Joyas ®, el cual abrirá una investigación con la evidencia del cliente para poder tramitar la devolución con el Centro de Servicio de Atención al Cliente.

Estos son los requisitos para poder hacer una devolución por defecto de fabricación:

• Tiene un período de tiempo de 7 días después de realizada la compra o a partir de que le haya llegado el paquete en caso de haber sido enviado.
• Solo cubre desperfectos de fábrica y NO el mal uso, alteraciones (como la prueba de ácido) o accidentes causados por el comprador.
• Se debe presentar el comprobante de compra para poder efectuar la devolución.

El embalaje del producto se realiza frente a cámaras de seguridad en las instalaciones  de la paquetería y con certeza en evidencia de lo que se esta enviando.

• El único motivo por el que se realiza una devolución es por defecto de fabricación.

Para cualquier duda o aclaración, favor de contactarse a nuestro correo electrónico ventas@moniquejoyas.com o a nuestro número de Centro de Servicio al Cliente a través del WhatsApp 733 170 6023.